Количка
Няма продукти в количката.
Започнете да пазарувате
До кои населени места се извършва доставката?
Нашите куриери доставят до всяка точка на България. В повечето случаи тарифите за доставка са уеднаквени с цел подобряване качеството на обслужване на нашите клиенти от цялата страна. Моля, информирайте се за условията за конкретно местоположение на доставка.
Какви са сроковете за доставка на продуктите?
Магазин elea предлага различни групи продукти, чиято наличност варира във всеки един момент. Повечето стоки са наличини и при получаване и обработка на поръчката, се изпращат веднага към клиентите. Някои от продуктите имат по-дълги срокове на доставка, а отделни продукти са поръчкови и се доставят специално по индивидуална поръчка, не се поддържат на склад.
Можете ли да дадете конкретна дата за доставка?
При налични стоки можем да дадем конкретна дата за доставка.
Сроковете за доставка зависят от актуалната наличност на продукта.
Сроковете на доставка на неналичните стоки, които можем да дадем са ориентировъчни и не са обвързващи.
Ако поръчате няколко продукта с различна наличност, то за изпълним срок на доставка се счита най-дългият срок, с оглед изпълнение на поръчката като една доставка и по-ниски транспортни разходи.
Можете да разделите поръчките си и да получите отделни стоки по-рано, заплащайки съответните разходи за доставка.
Как се извършва доставката на поръчката ми?
Доставката се извършва от наш склад/магазин, в който стоката бива опакована и подготвена за доставка от партньорска фирма за куриерски услуги. В момента на получаване и обработка на вашата поръчка, ще получите потвърдителен имейл от нас. Ще се свържем с Вас, за да уточним датата, на която желаете да бъде получена. При изпращане на поръчката към вашия адрес ние ще ви информираме за статуса на пратката по телефона или с имейл. Ще получите код за проследяване или номер на товарителницата.
Мога ли да получа поръчката си лично на място? Къде и кога?
Да. Условията за получаване на стока от склад или магазин са следните:
- Стоката е предварително заплатена по банков път
- Получаването се извършва САМО в работното време на партньорските магазини
- Клиентът се идентифицира и носи копие от потвърждението на поръчката
- Осигури за своя сметка съдействие за товарене на тежки предмети
Мога ли да добавям продукти към изпратена поръчка?
Да. До момента, в който поръчката не бъде натоварена и изпратена към адрес, можете да добавяте стоки. Добавянето на стоки става чрез изпращане на допълнителен e-mail, който задължително съдържа номера на вашата поръчка и точното описание на желаната стока, която да добавим.
Ако изпратите нова поръчка през системата на сайта, то тя ще бъде разглеждана като нова, отделна от предходната поръчка, и ще бъде доставена отделно със съответните транспортни разходи.
Какви плащания приема магазин elea за онлайн поръчка?
Заплащането на онлайн поръчките се извършва с банков превод или наложен платеж.
Безопасно ли да споделям лични данни с магазин elea ?
Да. Личните данни, телефони и адреси няма да бъдат използвани неправомерно и са обект на защита.
Каква част от моите данни стават достояние на трети страни?
Изискваме, използваме и предоставяме само онези данни, които касаят правилната и точна обработка и доставка на вашата поръчка (посочените от вас имена, адрес и телефон за доставка). Вашите данни няма да бъдат използвани за не пожелани от вас рекламни кампании и маркетингови цели.
Защо фактурата ми е без касова бележка?
Касова бележка се издава само за плащания направени в брой или наложен платеж. За банкови преводи не се издава.
Защо имам само касова бележка, но не и фактура?
При покупка на стока в брой/ПОС-терминал, фактура се издава само при изрично посочено желание от страна на клиента. Издаването на фактура е възможно не по-късно 5 календарни дни от дата на плащане.
Мога ли да върна закупена стока?
Да. Съгласно Общите условия на сайта и ЗЗП, имате право да върнете закупената стока в 14 дневен срок от датата на документа (фактура, касова бележка). След преглед на върнатата стока за нейната цялост, търговски вид и при спазените условия за връщане, сумата за нея ще ви бъде възстановена в 14-дневен срок.
Сумата за разходите по куриерската услуга ако тя е била безплатна ще бъде директно приспадната. Всички направени разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на КЛИЕНТА.
Мога ли да получа замяна на дефектен продукт?
Ако получите повредена стока, която има скрит фабричен дефект и е обект на валидна гаранция, еlea ще съдейства за подмяна на стоката/заменяемата част от страна на производителя/вносителя, съгласно условията на гаранцията, дадена от производителя.
За да опишете проблема и да получите бърз отговор, моля, пишете ни на официалният имейл на сайта..
Получих повредена стока, какво да правя?
Ако получите стока с транспортен дефект, следва установяването на това събитие да се извърши по време на самата доставка.
Съгласно Общите условия, имате право и трябва да проверите и установите пред куриера (или на място, при получаване на стока) физическата здравина и цялост на стоката. Ако тя е видимо повредена, счупена, смачкана, огъната, в следствие от недобросъвестна манипулация по време на транспорта, се съставя протокол. Стоката се връща и се заменя с идентична нова, здрава стока. При изпълнение на тези условия, вие не дължите нищо за обратна доставка и замяната.
С приемането на стоката от куриера, се счита, че тя е получена здрава, без поражения от транспорта и всяка последващата рекламация на основание „транспортен дефект“ няма да се разглежда и приема.
Оригинални ли са продуктите в магазин elea ?
Да, всички продукти предлагани в магазин elea са 100% оригинални, с доказан производител.
Цените на стоките включват ли ДДС?
Да, всички цени на стоки и доставки на сайта са посочени с вкл. ДДС 20%.
Цените на стоките включват ли сума за доставка?
Не. Цените на стоките са отделно от стойността на доставката. Сумата, която дължите за доставка се определя от много фактори (обем, тегло, място на доставка, доставчик, срок и др.) и е различна за всеки продукт.
Артикулните номера на продуктите съвпадат ли с тези на производител?
Да, артикулните кодове на продуктите в магазин elea са идентични с тези на производител (с изключение на случаите, когато такива не са ни предоставени), така ние Ви улесняваме при търсене на точния продукт.
Достоверни ли са цветовете на стоките?
Доколкото цветовете се променят на различните монитори, те са ориентировъчни. Не се ангажираме, че цветовете на рекламните снимки са 100% реалистични. Maгазин elea не винаги разполага с пълен набор снимки на всички цветови варианти, предлагани от производителите на дадена стока.
Правите ли индивидуални оферти и цени за количества?
Maгазин elea има ГЪВКАВА ЦЕНОВА ПОЛИТИКА. Можете да се възползвате от индивидуална оферта като ни пишете на имейла или ни се обадите по телефона за уточняване на параметрите на поръчката.
Не всички продукти, които предлагаме са качени на сайта, попитате ни за конкретен продукт, който желаете и поискайте оферта.
Какви аксесоари са включени в цените на продуктите?
На изображенията често има аксесоари и допълнения към основния продукт, които се предлагат за окомплектовка с него или само го допълват естетически. Прочетете внимателно описанието съпътстващо продукта, за да се информирате какво включва цената и как се променя тя, в зависимост от добавените аксесоари.
Какви аксесоари са включени в цените на продуктите?
На изображенията често има аксесоари и допълнения към основния продукт, които се предлагат за окомплектовка с него или само го допълват естетически. Прочетете внимателно описанието съпътстващо продукта, за да се информирате какво включва цената и как се променя тя, в зависимост от добавените аксесоари.
Артикулните номера на продуктите съвпадат ли с тези на производител?
Да, артикулните кодове на продуктите в магазин elea са идентични с тези на производител (с изключение на случаите, когато такива не са ни предоставени), така ние Ви улесняваме при търсене на точния продукт.